Notrufnummern

Alle Notfallpatienten werden in einem strukturierten und wissenschaftlich überprüften Verfahren nach der Dringlichkeit ihrer Beschwerden ersteingeschätzt. Dieser Prozess nennt sich auch Triage und er wird durch eigens geschulte (Fach-) Pflegekräfte durchgeführt. Die Patienten werden in eine von fünf Dringlichkeitsstufen eingeteilt. Hieraus ergibt sich die Reihenfolge der Behandlung. Patienten, die als weniger dringlich eingestuft wurden, werden dennoch regelmäßig gesichtet, um Verschlechterungen zu erkennen. Dieses Verfahren kann auch dazu führen, dass später eingetroffene Patienten früher behandelt werden – entscheidend ist hier einfach die Erkrankungsschwere.

Ja, alle Patienten werden nach Eintreffen der Ersteinschätzung unterzogen. Diese ist für ambulante und mit dem Rettungsdienst zugeführte Patienten gleich.

Jeder Patient wird schnellstmöglich behandelt. Wenn der Andrang groß ist, müssen wir nach der Dringlichkeitsstufe vorgehen, wofür wir um Verständnis bitten. Lebensbedrohliche Notfälle müssen vorgezogen werden, trotzdem wird unser Personal – auch digital unterstützt – einen Überblick über alle Patienten behalten.

Nach der Ersteinschätzung teilt die zuständige Pflegekraft die Dringlichkeitseinschätzung über unser Patientendatenmanagementsystem dem behandelnden Arzt mit und beginnt mit ersten Untersuchungen. Es kann also sein, dass Ihr Fall bereits in Abklärung ist, bevor Sie den direkten Kontakt zum Arzt haben, und so zum Beispiel die Wartezeit auf Blutuntersuchungen teils erheblich abgekürzt werden kann. Jeder Patient muss aber vom Arzt gesehen werden.

Je nach dem Ergebnis der ärztlichen Untersuchung und gegebenenfalls weiterer Diagnostik (Ultraschall, Röntgen und Labor) entscheidet das ärztliche Personal über die Krankenhausaufnahme oder die ambulante Weiterbehandlung. Bei ambulanter Behandlung bekommen Sie ein Informationsschreiben für Sie und den weiterbehandelnden Arzt mit, in dem alle wesentlichen Untersuchungsergebnisse festgehalten sind.

In der Notaufnahme wird jeder Fall grundsätzlich erneut geprüft. Hierbei kann sich ein Verlauf von allein oder durch unsere Behandlung auch gebessert haben oder die Erfordernis einer stationären Behandlung besteht aus einem anderen Grund nicht weiter fort. Es ist daher möglich, dass Sie trotz einer Einweisung nach Untersuchung und Behandlung wieder nach Hause entlassen werden.

Bei Fragen oder Unklarheiten sprechen Sie unser Personal am Besten direkt an. So lassen sich Sorgen, Probleme und Missverständnisse unkompliziert lösen. Dies gilt natürlich auch für Lob und Verbesserungsvorschläge.

Sollten Sie Ihre Anregung, Beschwerde oder vielleicht auch positives Feedback gerne telefonisch oder schriftlich abgeben wollen, kontaktieren Sie doch unser Beschwerdemanagement oder schreiben Sie unserer Teamassistenz.

Ansprechpartner:

Ida-Anna Bienhoff-Topp (Beschwerdemanagement)

Telefon: 04941 94-1151

E-Mail: beschwerdemanagement@u-e-k.de

Sprechzeiten: Montags bis freitags von 8:30 bis 14:30 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten können Sie gerne eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Melanie Wengert (Teamassistenz)

E-Mail: notfallzentrum@traegergesellschaft.de

Wenn Sie sich nicht an einen Mitarbeiter der Klinik wenden möchten, können Sie mit unseren ehrenamtlichen und unabhängigen Patientenfürsprechern Kontakt aufnehmen.

Ubbo-Emmius-Klinik:

Hermann Rühaak

Telefon: 04941 94-1089

Mobil: 0176 43507747

E-Mail: pfs@u-e-k.de

Stellvertreter: Dieter Düvel

Sprechzeiten: Dienstags zwischen 15:00 und 17:00 Uhr im Seelsorge-Raum der UEK Aurich.

Klinikum Emden:

Ansprechpartner:

Otto Hüfken

Ehrenamtlicher Patientenfürsprecher

Telefon: 04921 98-1240

E-Mail: patientenfuersprecher@klinikum-emden.de

Stellvertreterin: Elke Schiedeck

Sprechzeiten: Jeden 2. Mittwoch im Monat von 11:00 bis 12:00 Uhr in Raum A 309 (Aufzugsgruppe A, 3. Etage)